Politique de remboursement

Chez PiCLeb, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : annesophie.p974@yahoo.com
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter concernant un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit :
être dans son état d’origine,
ne pas avoir été utilisé de manière excessive,
être retourné avec, si possible, son emballage d’origine.
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable par email.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou selon la nature des articles, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Cela peut notamment concerner certains accessoires personnels ou produits dont l’état ne permet plus leur remise en vente.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception à annesophie.p974@yahoo.com en indiquant :
votre numéro de commande,
une description du problème,
et si possible des photos du produit concerné.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.
6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
7. Échange
Nous ne proposons pas systématiquement d’échange.
Si un produit présente un problème avéré, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation : remplacement, avoir ou remboursement.
8. Colis non reçus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier d’abord auprès de votre entourage, de vos voisins ou du transporteur.
Ensuite, contactez-nous à annesophie.p974@yahoo.com afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
9. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
annesophie.p974@yahoo.com